常見問答

個人客戶註冊中華電信帳號且完成身分實名驗證（限綁定本國國民身分證號或外來人口統一證號）後，即可加入『中華電信VIP』會員回饋計畫，成為會員，並依您近六個月符合計算條件的平均帳單金額自動核予相對應之會員級別。

1. i.
   若您已擁有中華電信帳號：請前往「我的服務中心」，依序點選右上角小人頭→「我的帳號」，登入後依指示完成實名驗證即可進入「我的VIP」專區，瞭解更多專屬優惠及權益。
2. ii.
   若您尚未擁有中華電信帳號：請前往「我的服務中心」，依序點選「登入」→「立即註冊」，依畫面指示完成帳號註冊與實名驗證即可進入「我的VIP」專區，瞭解更多專屬優惠及權益。

請前往「我的服務中心」→右上角小人頭→「我的帳號」，即可更新會員資料或密碼。

請至「我的服務中心」→右上角小人頭→「我的帳號」→「手機與電子郵件」設定手機號碼。為確保您可正確收到通知訊息，請確認未將系統發送門號（網內：123260；網外：0911-514-578）設為封鎖或黑名單，本公司將依據此手機號碼，不定期發送本回饋計畫各項會員專屬優惠及權益通知。

『中華電信VIP』會員回饋計畫僅會透過系統發送門號（網內：123260；網外：0911-514-578）發送權益與優惠通知。若您接到不明來電或簡訊，請勿理會，謝謝。如果您有問題，歡迎洽詢中華電信客服專線：0800-080-123(中華市話、行動直撥123)，中華電信關心您。

請點此進行密碼救援，依照系統引導進行身分驗證並重新設定密碼。若您在過程中有任何問題，請洽本公司客服專線0800-080-123或 123。

若您忘記了您是否已成功加入過『中華電信VIP』會員回饋計畫，或是忘記已完成實名驗證的會員帳號，請參考「實名會員帳號自檢流程」操作說明進行查詢。若在操作過程中有任何問題，請洽本公司客服專線0800-080-123或 123。

您可以通過線上文字客服或洽本公司客服專線 0800-080-123，經身分核驗後，客服即會協助將您的身分驗證資訊(本國國民身分證號或外來人口統一證號)自已完成實名驗證之會員帳號內刪除。若您為中華電信行動門號月租型用戶，也可參考「實名會員帳號自檢流程」Step1、Step2之說明進行操作。

『中華電信VIP』會員回饋計畫僅適用於中華電信個人客戶（限本國國民身分證號及外來人口統一證號），不適用於企業客戶；若您名下四大業務（含行動、寬頻、市話、MOD）設備使用正常，且近六個月符合計算條件的平均帳單金額加總高於$1,500（含）以上，繳款紀錄良好，不需申請（資格審核期一個月），我們將於次次月一日主動通知您符合『中華電信VIP』會員回饋計畫VIP客戶資格（黃金卡以上）。

貴賓卡會員資格一經申請加入即享永久效期，若達指定帳金貢獻門檻（合併帳金貢獻高於$1,500（含）以上）且經審核通過，將主動通知符合『中華電信VIP』會員回饋計畫VIP客戶資格；VIP黃金卡以上會員效期為自生效日起一年為期，並於期間內享有VIP會員專屬優惠及權益。

系統自動每月篩選客戶『申辦證號』為個人證號（限本國國民身分證號或外來人口統一證號），現存於您名下四大業務（含行動、寬頻、市話、MOD，惟若設備經換號、過戶異動，則排除納算既往已繳帳金）使用正常之設備，近六個月符合計算條件的帳單金額（排除未繳費及已退租設備之帳金），進行會員等級調整，達下一個會員級別標準，將於次次月升等，會員等級於每月1日更新，有效期間為一年。例：帳單篩選月份為112年6月~112年11月，平均已繳費帳單金額$1,500（含）以上，達VIP黃金卡會員升等條件，於113/1/1VIP黃金卡客戶資格生效，資格起訖日為113年1月1日~113年12月31日。

帳單金額納算項目如下：其金額及會員等級計算，將以中華電信系統計算數字為依據。

1. 甲、
   行動帳單金額：行動電話月租費、通信費（含國際漫遊）、行動加值服務月租費（Hami Video、Hami書城、Hami鈴聲館、Hami Pass、Netflix、KKBOX、LINE MUSIC鈴聲答鈴、來電答鈴、童書夢工廠、i寶貝、i聽聽、 Google One、至尊股票機、色情守門員、行動上網時間管理、防駭守門員、是方i健康、樂客導航王），不含提前解約金、捐款、及撥打非中華電信國際電話…等費用。
2. 乙、
   寬頻帳單金額：HiNet非固定制上網費、寬頻電路月租費、Wi-Fi月租費及設定費、寬頻整合包裝內之消費資安、Hami Video、Google One、i寶貝等加值服務月租費，不含加值服務單購、提前解約金、捐款、代收代付、異動費、裝/移機費、年繳方案…等費用。
3. 丙、
   市話帳單金額：市內電話月租費、特別業務月租費、市話通信費（含市話撥市話、市話撥行動、市話撥E.164、市話撥長途通信費），不含提前解約金、捐款、代收代付、加值服務、來電答鈴下載費…等費用。
4. 丁、
   MOD帳單金額：平台服務費、頻道套餐費、包月隨選視訊費、HD節目隨選視訊費、應用服務費，不含提前解約金、裝移機、換號、公播平台方案…等費用。

貴賓卡會員證號下四大業務(行動、寬頻、市話、MOD)過去6個月平均已繳費帳單金額，加上申辦行動或固寬方案且綁約(含新租、續約)後的預估淨增月繳金額合計高於$1,500(含)以上，方案竣工7日後，可快速升級成為相應等級VIP客戶；申辦方案通路限實體門市（不含預約續約機制）。

例：用戶近六個月平均帳單金額為$1,200元，證號下有一行動門號自5G $999方案續約5G$1399方案，預估淨增月繳金額為$1399-$999=$400元，近六個月平均帳單金額$1,200元加預估淨增月繳金額$400元等於$1,600元，達VIP升等條件，可於方案竣工7日後，快速升等為VIP黃金卡。

可透過【路徑：我的服務中心→我的VIP】，即可查看近六個月符合計算條件的平均帳單金額及目前您的會員等級。

每月審核會員等級升等資格，只要客戶近六個月符合計算條件的帳單金額，符合達下一個會員級別標準，將於次次月升等，會員等級於每月1日更新，有效期間為一年。符合資格就可以連續升等，升等後VIP客戶資格將重新計算，且資格效期重算一年。

VIP客戶資格效期滿一年後，須維持個人名下四大業務（含行動、寬頻、市話、MOD）合併平均六個月帳單金額高於$1,500（含）以上，方可於資格效期結束後，繼續維持VIP等級，且延續的等級資格效期重算一年。若無延續（合併帳金貢獻未達指定門檻），將回復到貴賓卡會員。

於VIP資格效期內，客戶個人證號下設備退租（包含但不限於欠拆、一退一租），至名下已無任何租用設備，或是任一設備有欠費、濫用專屬優惠等不良使用行為，VIP客戶資格將立即終止，喪失所有VIP優惠權利，中華電信不再另行通知。

如透過快速升級方式取得VIP客戶資格，於VIP資格效期內，客戶名下持有任一設備退租（包含但不限於欠拆、一退一租）、換租（設備租用人證號異動）或是欠費、濫用專屬優惠等不良使用行為，將立即取消VIP客戶資格，不再另行通知。

只要您加入『中華電信VIP』會員回饋計畫（個人客戶註冊中華電信帳號且完成身分實名驗證），即可享有各項會員專屬優惠及權益，客戶也可透過【路徑：我的服務中心→我的VIP】瞭解更多。

發送各項會員優惠訊息通知的門號為會員連絡手機號碼（會員帳號須已完成實名驗證），若尚未完成連絡手機號碼設定，或將系統發送門號（網內：123260；網外：0911-514-578）設為封鎖或黑名單，將無法主動收到中華電信各項會員優惠訊息通知，為避免影響您的權益，請至常見問答【如何啟用會員優惠訊息通知】瞭解更多。

若您已成功加入『中華電信VIP』會員回饋計畫（個人客戶註冊中華電信帳號且完成身分實名驗證），且滿足以下兩條件之一，我們將主動發送入會禮領取通知簡訊至您的會員連絡手機號碼，或您可透過【路徑：我的服務中心→我的VIP→點選「領取入會禮」】領取您的專屬獻禮。

1. i.
   新客戶（原名下未有任何中華電信設備）因符合常見問答【如何快速取得VIP客戶資格】的條件，而快速取得VIP客戶資格。
2. ii.
   VIP客戶資格效期結束後，因近六個月平均貢獻帳金達$1,500（含）以上，再次取得VIP客戶資格。

在您獲得VIP客戶資格（VIP黃金卡以上）生效的當月，將發放各等級入會禮，每人每年限領一次，領取期限為入會當月，若當月未領取入會禮，則逾期失效。

若您已成功加入『中華電信VIP』會員回饋計畫（個人客戶註冊中華電信帳號且完成身分實名驗證），當月壽星即可參與活動或領取生日禮，領取期限為生日當月，若當月未領取生日禮，則逾期失效。我們將依系統登記之會員生日為依據，尚未設定生日者，請前往「我的服務中心」→點選右上角小人頭→「我的帳號」→「會員資訊」，即可更新會員生日。

1. i.
   貴賓卡會員生日的當月可參加登錄領生日禮活動，我們將透過CHT APP與Hami Pay APP進行推播提醒，邀請當月貴賓卡會員壽星前往【路徑：我的服務中心→我的VIP】參與生日活動。
2. ii.
   VIP黃金卡以上會員生日的當月發放生日禮，我們將主動發送生日祝福的簡訊，至當月VIP會員壽星的會員連絡手機號碼，或您可透過【路徑：我的服務中心→我的VIP→點選「領取生日禮」】領取您的專屬獻禮。

若您已成功加入『中華電信VIP』會員回饋計畫（個人客戶註冊中華電信帳號且完成身分實名驗證），其等級提升至VIP黃金卡以上，且新生效等級大於原始等級，即可獲得升等禮，我們將主動發送升等禮領取通知簡訊至您的會員連絡手機號碼上，或您可透過【路徑：我的服務中心→我的VIP→點選「領取升等禮」】領取您的專屬獻禮」。每等級升等禮每年每人限領一次，領取期限為升等當月，若當月未領取升等禮，則逾期失效。

『中華電信VIP』會員回饋計畫之帳單禮，依據會員等級，針對電信帳單實際代扣繳金額提供不同比例之Hami Point回饋。申辦中華電信聯名卡並選擇Hami Point回饋方案、且設定以正卡設定自動扣繳中華電信帳單，不需申請，即享最高8%帳單回饋，於次月底前自動發放至會員的Hami Point帳戶。

月月抽是為加入『中華電信VIP』會員回饋計畫所提供的專屬活動，採登錄參加，每人每月限登錄乙次。每月1日開放登錄，貴賓卡會員需於指定活動頁消耗1點Hami Point取得抽獎資格；VIP黃金卡以上的會員可透過【路徑：我的服務中心→我的VIP→月月抽】，免費登錄取得抽獎資格。

有關Hami Point 點數使用期限、使用方法、設定、查詢及網站會員等相關問題，請上Hami Point官網/下載Hami Pay App查詢，或洽本公司客服專線0800-080-123或123。點數使用皆有其兌換期限，敬請把握優惠進行兌換，一旦過期恕不補發。

若VIP黃金卡以上的客戶，有前往門市購機、續約或申辦其他服務等需求，可事先透過【路徑：我的服務中心→我的VIP→尊榮禮遇→門市預約】，找出您方便前往的門市並選擇服務時間，線上進行門市預約享優先進櫃服務，並於指定時間前往門市，門市人員將優先為您服務。

若VIP鈦金卡以上的客戶，以名下之行動門號、市話進線，直撥本公司客服專線0800-080-123或123，精選最優秀的客服團隊，將提供您24小時優先接通服務。

若VIP黃金卡以上的客戶，有手機損壞欲借用維修備用手機，可透過【路徑：我的服務中心→我的VIP→尊榮禮遇→手機維修預約】，線上預約手機送修方式（親送門市/親送維修站/到府收送），並選擇是否需要借用VIP專屬備用機或旗艦級備用機，於預約時間前往指定門市/ASP維修中心/到府收送手機送修。

若VIP黃金卡及VIP鈦金卡客戶其名下之單一行動門號年資滿90天且近六個月平均帳金達$1,500以上，或VIP藍鑽卡及VIP黑鑽卡客戶其名下任一年資滿90天之行動門號，有申請、更換實體SIM卡或eSIM的需求，得享有免費國內換補卡服務。

VIP黃金卡及VIP鈦金卡客戶其名下之單一行動門號年資滿90天且近六個月平均帳金達$1,500以上，或VIP藍鑽卡及VIP黑鑽卡客戶其名下任一年資滿90天之行動門號，申辦行動指定方案將依據您的VIP客戶等級與申辦方案類型、約期，提供對應之續約優惠，VIP資格效期內每一符合上述條件的門號僅限提供一次續約優惠使用，如提前解約、方案異動、換租恕不補發。

VIP黃金卡以上客戶新申辦HiNet光世代非固定制當季優惠方案，500M(含)以上即可額外加碼Hami Point 800點；若名下寬頻設備升速HiNet光世代非固定制500M（含）以上，不限申辦方案即可額外加碼Hami Point 200點。

VIP黃金卡以上客戶新申辦MOD指定方案，額外加碼Hami Point 100點；若新訂閱自選餐（全選）或影劇館+，額外加碼看片金100元*2期，若同時新訂閱自選餐（全選）及影劇館+，送200元*2期。

中華電信提供多樣的數位生活服務，多項服務優惠最低64折起，詳情請參考數位生活服務網頁介紹，此服務限客服線上受理，請手機直撥0800-080-123或123洽中華電信客服即可辦理。

中華電信國際漫遊服務，提供手機原號上網的便利服務，詳情請參考獨享優惠網頁介紹，此服務限VIP藍鑽卡以上客戶使用名下之行動門號，或VIP黃金卡或VIP鈦金卡客戶名下近六個月平均帳金達$1,500以上的行動門號方可享有。

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中華電信與異業合作夥伴，不定期提供多種限量優惠券，讓您享有會員獨有的優惠好禮。若您已加入『中華電信VIP』會員回饋計畫，您可透過【路徑：我的服務中心→我的VIP→優惠券專區】領取您的專屬優惠券，並於「我的票券」按每張票券之說明進行使用。

如您對『中華電信VIP』會員回饋計畫有任何疑問，或想進一步了解有關本計畫內容，請致電本公司客服專線0800-080-123或123。